Как государство мне услужило

Моё знакомство с порталом gosuslugi.ru началось с первых месяцев его жизни. Мне показалась очень заманчивой возможность заменить ненавистное до дрожи хождение по кабинетам на привычную работу с компьютером.  И я, несмотря на очевидные недостатки сайта – громоздкость, неуклюжесть и постоянные сбои, – стала его осваивать, попутно рассказывая о своих впечатлениях читателям «Крестьянина».  

А тут у меня как раз закончился срок действия загранпаспорта. Помня об издевательствах, которым подверглась, оформляя паспорт пять лет назад, я решила подать заявление с помощью интернет-портала государственных услуг. Попытка в целом оказалась удачной, хотя сложностей (включая самые идиотские и изощрённые) тоже хватило. Так что читайте и не повторяйте моих ошибок.

Для этого нужно зайти по адресу http://www.gosuslugi.ru/. А предварительно – достать своё пенсионное страховое свидетельство (СНИЛС) – эта зелёная пластиковая карточка есть сейчас практически у всех. По номеру СНИЛС система и будет вас узнавать. 

Я уже прошла все этапы регистрации, кроме последнего, с год тому назад – в качестве подопытного кролика. Дело в том, что так называемый код активации (он окончательно прописывает вас на сайте госуслуг и даёт вам ключ от Личного кабинета) на тот момент можно было получить только заказным письмом по почте. Обычной, не электронной – такие вот гримасы российской модернизации. За две с лишним недели, пока шло это письмо, я ещё раз перечитала подписанное мной соглашение: государство  сообщало, что за сохранность моей личной информации никто не отвечает, а я расписывалась в том, что меня это полностью устраивает. И я решила повременить. 

Это была большая ошибка. Потому что когда я стала регистрироваться заново, оказалось, что система меня помнит и требует именно тот самый код активации, который я давным-давно выкинула за ненадобностью. Позвонив по контактному телефону 8 (800) 100-70-10, я услышала в ответ: «Хорошо, мы вышлем код ещё раз». 

В тот же самый день я уговорила зарегистрироваться на сайте двух своих друзей, бывших у меня в гостях. Живём мы все по соседству, почтовое отделение у всех одно. Но один гражданин получил заветный код через пять дней, другой – через месяц с лишним. Ну а я  обещанного кода так и не дождалась. Но зато попутно выяснила, что получить его теперь можно, не связываясь с Почтой России, а зайдя в отделение Ростелекома. Что я и сделала, вздохнув с облегчением. 

Подача заявления на загранпаспорт нового образца – одна из самых востребованных услуг. Поэтому вам не придётся выискивать её в длинных ведомственных списках:  смотрите внизу справа раздел «Популярные услуги». 

Стоит приготовить заранее:

– выписку из трудовой книжки за последние 10 лет (эти данные вы внесёте в анкету);

– фото, где вы смотрите прямо в объектив с серьёзным выражением лица (в электронном виде). Его нужно будет загрузить вместе с заявлением. Этот снимок не пойдёт в ваш паспорт – он будет фигурировать только в заявлении, поэтому требования к нему не строгие. Если вы хоть чуть-чуть умеете обрабатывать фотографии на компьютере, сойдёт и простой любительский снимок. Только фон нужно будет сделать белым. 

А само заявление заполнить, в общем, несложно, тем более что приводятся образцы. Совет: почаще пользуйтесь функцией «Сохранить заявление» – это на случай, если вас что-то отвлекло или нет под рукой нужного документа. Сохранив заявление, вы сможете в следующий раз продолжить с того места, на котором остановились. 

Буквально через день-два после подачи заявления мне на электронную почту пришло письмо, в котором мне предлагалось прийти в паспортный стол в ближайшую пятницу, в указанное время. Так что на этом этапе придётся всё-таки встать из-за компьютера и действительно шагать – в паспортный стол. Что совсем уж удивительно, меня действительно приняли почти в указанное время – ну, может, минут на пятнадцать позже. Там же меня и сфотографировали в особом режиме. Кстати, стоимость фотографии уже включена в госпошлину, квитанцию об уплате которой нужно предъявить (2500 рублей).

А вот список документов, которые мне в том же письме велели принести с собой, оказался недостаточным. То ли его составители напортачили, то ли сотрудница паспортного стола переусердствовала. Но и я не лыком шита: взяла с собой практически всё, что может иметь отношение к делу. Одних выписок из трудовой три штуки – всех цветов и размеров, с печатями и без. И оказалась права! 

Поэтому и вам советую: берите всё, что есть. Проще гордо предъявить, например, старый паспорт (если он у вас был), чем доказывать, что в списке обязательных документов его нет.

Теперь жду, когда меня позовут получать новый паспорт.

Сайт Госуслуги.ру очень точно отражает облик нашего государства: массивно, помпезно, неповоротливо и максимально неудобно. Если на обычных сайтах после выполнения какой-то операции вам коротко сообщают «Готово», то здесь приходится подолгу любоваться перлами вроде «Осуществляется выход из Личного кабинета» и «Выход из Личного кабинета успешно завершён». Каталоги услуг составлены так, что найти необходимое среди явно ненужного может только очень терпеливый человек. А отдельные рекомендации для простых граждан получилось расшифровать только при помощи квалифицированного юриста, да и то не полностью. В общем, государство говорит с вами на том языке, на котором привыкло, не особенно заморачиваясь, поняли вы его или нет.

Но когда я вспоминаю, как это было пять лет назад... Нагловатая тётенька, которая за умеренную мзду заполняла мою анкету и при этом совершенно неумеренно хамила (по-моему, она в основном из-за этого и работала, а вовсе не из-за моих жалких двухсот рублей)... Очередь, которую нужно было занимать в пять утра, чтобы в девять часов быть в первых рядах штурмующих...

Так что пока это работает, этим нужно пользоваться – даже несмотря на то что работает это плохо. А работать хорошо это вряд ли будет, по крайней мере, в обозримом будущем. Потому что это поставило бы под сомнение необходимость  всех этих хамоватых тётенек и дяденек.

Поэтому лично я собираюсь в ближайшее время оформить всё, что можно, через этот сайт. К сожалению, пока там не очень много можно. Но о том, что из этого  получится, расскажу.