Не улучшайте, пожалуйста!

Моя подруга – человек не очень продвинутый в области компьютерной техники: может набрать текст или найти что-то нужное в интернете, но не более того. Поэтому когда ей понадобился загранпаспорт, она попросила о помощи меня: я же ей хвасталась, как я замечательно умею заказывать паспорта через портал государственных услуг.

Оказалось, зря хвасталась. Я умела несколько месяцев назад. А за это время работу сайта в очередной раз улучшили. И в результате мы провели целый вечер в бесплодных попытках загрузить на сайт фотографию, которую необходимо приложить к заявлению. 

Я выполнила все перечисленные условия. Я уменьшала фото и увеличивала его. Но система была неумолима и заявляла, что фотография не подходит.

– Наверное, им моя физиономия не нравится, – грустно резюмировала подруга. – Ну их к чёрту, эти компьютеры. Пойду отстою очередь, как нормальный человек.

А я не могла успокоиться и написала письмо администрации сайта. Ответ меня убил. Оказывается, кроме тех требований к фотографии, которые перечислены на сайте, есть ещё несколько – засекреченные, что ли? Мне их назвали, я их выполнила, фото загрузилось. 

Я представляю: сидят по всей России люди. И так же, как мы с моей подружкой, тихо сходят с ума, безуспешно пытаясь совершить элементарную (а на самом деле невозможную) процедуру. Некоторые, как я, пишут администраторам и выясняют, в чём дело. Но большинство, как моя подруга, говорят: «А ну вас к чёрту!» или ещё как-нибудь похуже – и идут к пяти утра занимать очередь в паспортный стол. 

Может, они этого и добиваются?

P. S. Мне прислали с сайта стандартную анкету, где предлагают оценить работу портала. Я подобную уже заполняла, но она тоже изменилась за несколько месяцев. Теперь кроме оценок «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно» появилась ещё одна – «отвратительно». Видимо, по просьбам трудящихся. 

А также спрашивают, что бы им такое улучшить...