Без рубля виноватые. Почему от действий коллекторских фирм страдают пожилые и невиновные люди?

Пятерых внуков и четырёх правнуков дождалась на старости лет жительница Каменского района Ростовской области Лидия Андреевна Грибкова.

И можно было бы почувствовать себя счастливой, когда бы возраст не давал о себе знать болью в ногах и коварной гипертонией. Время безжалостно. За прошедший год похоронила женщина мужа и сына... Утрата близких невосполнима, но любое горе надо суметь пережить. Сделать это, как известно, легче, когда есть поблизости внимательный и чуткий человек, с которым можно поговорить по душам и излить своё горе. Но у Лидии Андреевны в этот трудный период жизни неожиданно появились совсем не такие собеседники.

«Вот уже четыре месяца звонят мне по телефону, звонят каждый день по 7-8 раз, – пишет она в своём письме в редакцию «Крестьянина». – Бывает, даже поесть не дают. Меня уже просто замучили своими информациями. Просят, чтобы я помогла какому-то банку «Авангард» получить деньги с моего двоюродного племянника. Я сама никакой ссуды нигде не брала, поручителем ни к кому не ходила, паспорт никому не давала. Почему же они мне звонят? Помочь я им никак не могу…»

История Лидии Андреевны в последнее время стала типичной и никого не удивляет: во многих государственных учреждениях (например, Роспотребнадзоре) из таких жалоб можно было бы составлять длиннейшие повести.

– Доходит до абсурда: недавно к нам обратилась женщина, которая приобрела квартиру в Ростове, – рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Станислав Ахумов. – После того как она подключила телефон, стала получать регулярные звонки от некоего коллекторского агентства о том, что необходимо погасить задолженность. Однако владелица квартиры кредитов не брала и задолженности не имела. Она стала выяснять, что такое. Оказалось, должником был прежний владелец этого телефонного номера. Самое любопытное то, что и после того, как были расставлены все точки над i, коллекторское агентство не перестало «тиранить» новоиспечённую хозяйку квартиры: «Вот вы найдите прежнего владельца, тогда мы от вас отстанем».

Коллекторские агентства – явление не новое в западных странах, но в нашей стране их история насчитывает всего несколько лет, а правовой статус у многих вызывает сомнения.

– Наше ведомство открыто изложило свою позицию относительно деятельнос­ти коллекторских агентств. С этой позицией можно ознакомиться на нашем сайте, – сообщил Станислав Ахумов.

По мнению Роспотребнадзора, факт передачи долгов банком третьему лицу (коллекторской фирме) можно и нужно оспорить в суде. Ведь коллекторские агентства не являются субъектами банковской деятельности и не могут заменить банк в качестве нового кредитора. Между тем многие банки стараются прописать возможность передачи долгов третьему лицу в договоре с заёмщиками. Такой возможностью не брезгуют, согласно сообщению Роспотребнадзора, такие банки, как «Ренессанс Капитал», «Хоум Кредит энд Финанс Банк», «ОТП Банк», «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» и многие другие. На практике это часто сводится к тому, что коллекторские агентства начинают «долбить» заёмщика и его родственников по телефону и почте, напоминая о необходимости вернуть долг. При этом сумма долга нередко оказывается гораздо больше, нежели то было оговорено с банком. Житель Краснодарского края, например, пожаловался в федеральный Роспотребнадзор на то, что долговое агентство «Пристав» требует с него 300 тысяч рублей. В то время как он брал в кубанском филиале Росбанка всего 200 тысяч рублей под 17% годовых и часть долга уже вернул. В рамках своих полномочий Роспотребнадзор осуществляет защиту прав потребителей, выявляя незаконные условия в кредитных договорах и оспаривая их в суде.

Однако что касается психологичес­кого воздействия долговых агентств на невиновных людей (родственников, знакомых или просто случайных людей), здесь, похоже, управы на нарушителей прав и свобод граждан пока нет: с подобными жалобами Роспотребнадзор не работает.

– Это не является потребительскими взаимоотношениями. В подобных случаях мы советуем обращаться в полицию или в суд, – сообщил Станислав Ахумов.

В пресс-службе ГУВД по Ростовской области затруднились вспомнить хотя бы один факт подобных обращений со стороны населения. И в самом деле, если подумать, кто пойдёт жаловаться на звонки с какими-то, пусть и навязчивыми, напоминаниями в службу, которая занимается расследованием грабежей и убийств?

– Звонки – это само по себе немало, – считает ростовский психолог Оксана Самойленко. – Это старо, как мир: хочешь чего-то добиться от человека – найди его слабое место. Поэтому нет ничего удивительного в том, что жертвами психологической атаки коллекторов становятся больные пожилые родственники. И это может очень сильно сказаться на их здоровье. Если это сильно беспокоит, я думаю, не следует пренебрегать возможностью обратиться в полицию.