Кира Дружинина: «Общение рождается здесь и сейчас»
Мастер-класс «Глаголом жги сердца людей», посвященный основам коммуникации, прошел 9 июля в свободном пространстве «Циферблат» в Ростове-на-Дону.
Небольшая комнатка, находящая справа от главного зала, свет немного приглушен. Гости пьют кофе, разговаривают между собой и рассматривают элементы декора, среди которых есть и печатная машинка, и деревянный книжный шкаф, и даже стол и стулья, стоящие на потолке. Здесь через пару минут начнется мастер-класс от Киры Дружининой, кандидата филологических наук и профессионального профайлера.
Людей становится все больше, немного опоздавшим даже не хватает стульев. Все задумчиво смотрят на Киру, которая решила начать мастер-класс с вопроса: «Что такое коммуникация?». После молчания, длившегося пару секунд, желающие начинают нерешительно высказывать свои предположения. Кто-то говорит, что это обмен информацией, другие, что это взаимодействие, манипуляция, соединение. Кира остается довольной ответами и предлагает попробовать изобразить процесс коммуникации в виде схемы. Коммуникация невозможна без адресанта (отправителя сообщения) и адресата (получателя сообщения), поэтому в первую очередь Кира Дружина схематично рисует на магнитной доске двух человечков. Каждый раз прежде, чем дополнить схему новым элементом, Кира спрашивает у гостей, чего, по их мнению, не хватает. И если угадать такие элементы как информация, каналы коммуникации, обратная связь, помехи, не вызвало затруднений, то контекст (те условия, в которых происходит коммуникация) без подсказки угадать не удалось. А ведь, по словам ведущей мастер-класса, если не учитывать контекст, то коммуникация никогда не будет эффективной.
Дорисовав схему, Кира Дружинина предложила более подробно ее рассмотреть. Для этого она снова обратилась к участникам мастер-класса с вопросом: «Как вы облекаете мысли в слова, что происходит в процессе?». Оказалось, что процесс этот достаточно интересен, ведь мы мыслим не словами, а образами. И дело в том, что в момент, когда мы что-то формулируем, происходят смысловые потери.
- Смысловые потери происходят из-за того, что мы, говоря на одном языке, в тоже время говорим на разных языках, поскольку для каждого из нас одно и тоже слово не равно одному и тому же смыслу, - объяснила Кира Дружинина.
Чтобы доказать свое утверждение, Кира решила спросить у гостей что такое счастье? Ответы были самыми разными: для кого-то счастье – это мороженное, для кого-то – расцвет на море.
Во второй части мастер-класса гостям предложили узнать, как сделать коммуникацию эффективной, а именно как сделать публичное выступление успешным. Для этого Кира Дружинина предложила более подробно рассмотреть каналы коммуникации: вербальный (слова), невербальный (жесты, мимика, позы) и паравербальный (тембр, темп речи, паузы, интонации). Активное обсуждение вызвал рассказ ведущей об эксперименте одного американского ученого. Он предположил, что 100% информации распределяются по этим трем каналам в таком соотношении: 10% информации приходится на вербальный канал, 60% на невербальный и 30% на паравербальный. Многие были удивлены результатом, ведь из исследования получается, что меньше всего человек получает информации из слов. «Что же это за метрика какая-то», - воскликнул парень в голубой рубашке. Тогда Кира пояснила, что ученый исследовал первую фазу знакомства, а на ней мы действительно больше всего внимания уделяем внешнему виду.
На протяжении всего мастер-класса Кира Дружинина рассказывала гостям не только теорию коммуникации и давала практические советы, но и приводила в пример забавные и веселые истории из собственной жизни, это помогало создать дружескую атмосферу. И говоря о значении внешнего вида на первой фазе знакомства, Кира Дружинина привела в пример свой небольшой эксперимент, который она провела со своими студентами.
- Я вела курс по манипуляции, и мне необходимо было ребятам наглядно показать, как происходит манипуляция с помощью внешнего вида. Первое занятие в семестре, меня под дверью ждет 50 студентов, я прибегаю в джинсах, рубашке, волосы собраны в хвост. И студенты стоят, смотрят на меня и не понимают, потом кто-то из них спрашивает: «Вы что, преподаватель?». На следующее занятие я специально пришла совершенно с другим внешним видом: прическа, каблук, платье строго фасона, кто-то спросил: «Кира Михайловна, это вы?». На паре мы начали разбирать с ними роль внешнего вида. Сперва студенты утверждали, что внешний вид не особо важен, тогда я предложила им вспомнить, как они воспринимали меня на первом занятии и как восприняли сейчас, все студенты сразу же согласились, что внешний вид действительно влияет на то, какое впечатление производит человек.
Рассказав о значении пауз, интонации и других средствах, Кира подчеркнула, что привлечь надолго внимание аудитории можно лишь переключая каналы, то есть иногда в ход должны идти жесты, иногда темп речи, но все должно быть целесообразно. И необходимо развивать чувство осознанности.
- В нейролингвистическом программировании есть позиция наблюдателя – когда ты находишься и внутри коммуникации и за ее пределами, то есть стараешься представить, как ты в данную секунду выглядишь со стороны, это такое хорошее, правильное раздвоение личности. Это позволяет в нужный момент понять, что ты делаешь не так, взять в себя в руки, но это достигается только с помощью практики постоянных публичных выступлений. Важно не умирать от страха, когда вы выходите с чувством страха, аудитория чувствует это, когда же вы подходите к аудитории с позицией сейчас будет классное общение, волшебство, то это волшебство происходит, как сейчас у нас здесь с вами, - сказала Кира.
Ирина МАКСИМОВА
Фото автора
