Разбили в магазине товар? Не спешите платить!
Что делать если вы разбили товар в магазине до оплаты на кассе
Ну что отошли от предновогодней беготни по магазинам? Или не совсем? Каникулярное настроение портят тяжкие воспоминания, как кошелёк мгновенно похудел: добро бы от покупок – от уплаты за испорченный товар. А по вашей ли вине? Помните, как было?
В магазине ну настоящий дурдом: народищу - не протолкнуться. А торговцы ещё в проходах между стеллажами выставили целые пирамиды из упаковок со стеклянными банками, штабеля коробок с алкоголем, тележки с товаром… Вас толкнули, вы зацепили и ах!...Тут как тут возник работник магазина: «Платите!». Хорошо ещё, если это банка горошка, а если ящик, или даже несколько, алкоголя? Прощай тогда праздничное настроение на всю неделю, а то и целый год: смотря какая сумма «вылезла».
А обязаны ли вы платить, с расстройства и не усомнишься. Так вот – вопрос, как говорится, интересный. Есть у нас чудный сайт: www.zppdon.ru. Перед тем, как отправляться за покупками, не грех бы на него заглянуть. Там много чего поучительного для нас, потребителей, найти можно. Есть совет и по этому поводу, как себя вести. Процитируем несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:
«Итак, отныне Ваша лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ». А именно — тот её волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Что это значит: Если вы поскользнулись на влажном полу и вынесли стеллаж с шампанским —вашей вины тут нет, и бить будут не вас, а уборщицу, устроившую «каток». Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом вы чисты. Вы взяли банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — вы не обязаны оплачивать разбившуюся банку огурцов. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — работа мерчендайзера, а не ваша проблема.
Ваш следующий друг — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения », расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причём чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками. Вот список: 1,4 м. — при торговой площади до 100 м2; 1,6 . — при торговой площади свыше 100 и до 150 м2; 2 м — при торговой площади свыше 150 и до 400 м2; 2,5 м — при торговой площади свыше 400 м2. Что это значит: выставленная в центре прохода пирамида из бутылок : а) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически); б) была плохо зафиксирована (мерчендайзер плохо выставил бутылки, и они обрушились от легкого прикосновения).
И наконец, ваша третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет вам, если в дело решит ввязаться охранник магазина. Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать все оплатить — напомните ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные действия по отношению к вам караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП). Что это значит: по закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так : Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь? Вы: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. Вы: До встречи! Применяй знания: Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из Ваших рук, бутылку красного сухого вина урожая 1984 года. Бледный администратор требует, чтоб вы оплатили разбитую бутылку. Заявляйте о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуйте жалобную книгу. Подробно опишите случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет вам спасибо), свидетелей (вы сами себе скажете спасибо, если дойдет до суда), и основных участников вашей ситуации. Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных посетителей магазина, плохо расставленные банки. Скорее всего, конфликт решится ещё на этапе требования жалобной книги. Если же персонал не унимается, предложите магазину подать на вас в суд (иного законного способа заставить вас оплатить разбитый товар нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят вам выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
P.S. : Волшебные слова! Примените их к работникам торговли: «У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в роспотребнадзор!» «У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор !»
Учите законы и отдыхайте с чистой совестью и приятным настроением.
Людмила ВОРОБЬЕВА
г. Ростов-на-Дону