«Почтовый лохотрон»: как не попасть на крючок?

Я приняла участие в рекламной акции: заказала по каталогу товар одного издательства. Первые посылки получала и оплачивала вовремя. Но потом от «товаров почтой» пришлось отказаться: пенсия маленькая- деньги понадобились на лекарства. Отказное письмо отправила заранее, но, несмотря на это, мне снова принесли посылку. Товар пришлось вернуть на почту. С тех пор каждый месяц получаю письма с требованиями заплатить. Сумма увеличивается, мне грозят судом... Как быть?

Н.П., Ростовская область

Подобные письма в редакцию приходят часто. Насколько безопасно заказывать товары по каталогам? Как правильно оформить отказ от товара? Что следует помнить, чтобы не стать жертвой «почтового лохотрона»? На вопросы наших читателей отвечает юрисконсульт ИД «Крестьянин» Ирина КЛИМОВА.

 - Обычно всё начинается с того, что людям предлагают поучаствовать в розыгрыше призов: квартиры, машины и пр. Но, чтобы получить «лотерейный билет», надо заказать товар из каталога.Закажешь один раз, потом выяснится, что нужно ещё что-то выписать...

- По своей правовой природе это лотерея. Участвовать или нет - дело добровольное.Но честно ли будут проводиться такие розыгрыши, проконтролировать практически невозможно. Организаторы подобных акций делают ставку на тех, кто мечтает разбогатеть в одночасье. «Гибриды» лотереи и торговли по каталогам приносят учредителям миллионы долларов, а участникам, как правило, - одни разочарования.

- Можно ли отказаться от товара? Как это сделать?

- Для начала следует позвонить по тем номерам телефонов, которые указаны в каталоге или каких-либо буклетах и пр. Второй путь - отправить заказное письмо с предупреждением об отказе. Надёжнее общаться с фирмой письменно - тогда на руках останется, по крайней мере, уведомление о получении письма адресатом. Человек имеет право отказаться от товара в любое время, пока товар “идет” от продавца к покупателю, а после получения товара - в течение семи дней. Помните: вернуть вещь можно в том случае, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Есть исключение: покупатель не может отказаться от товара, имеющего индивидуальные особенности (например, шкаф, изготовленный на заказ).

Если человек отказывается от товара, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Продавец обязан вернуть всю сумму (за исключением расходов на доставку назад возвращенного товара) не позднее чем через 10 дней с даты предъявленияэтого требования.

- А если после отказа посылка всё равно пришла, как с ней лучше поступить?

- Отослать обратно. Если вы посылку вскрыли, но по каким-то причинам решили её вернуть, то весь товар следует отправить назад с описью вложения по адресу, указанному в каталоге. Совет: квитанцию с описью храните не менее трёх лет.

- Какой закон в данном случае защищает права заказчика?

- В первую очередь нужно обращаться к Федеральному закону от 07.02.1992

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 25.10.2007). Кроме того, постановлением Правительства РФ от 27.09.07 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом.

- Часто отправители требуют заплатить штраф за задержку оплаты товара. Но законно ли это, если человек отказался от посылки с помощью заказного письма?

- Существует документ: Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221. Там сказано, что если товар был возвращён, плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения (не считая дня вручения), взимается с отправителя.