Чтобы люди не нервничали

На прошлой неделе мне "посчастливилось" ехать в поезде Адлер - Челябинск, который надолго застрял под Туапсе после схода с гор селевых потоков.

В итоге мой поезд опоздал почти на одиннадцать часов. Поразила терпеливость пассажиров: один парень опоздал на вручение диплома в университет, многие не успели на работу. Но никто не возмущался.

Нервировала неопределённость: мы стояли час, два, десять, а персонал поезда почему-то решительно отказывался объяснять, в чём дело. И лишь наутро начальник поезда объявила истинную причину остановки: селевые потоки повредили железнодорожное полотно, но другие детали не сообщила.

Работники РЖД успокаивали пассажиров как могли: включили тихую позитивную музыку, обеспечили питанием, в которое зачем-то входил суп харчо в консервной банке.

Видимо, чтобы окончательно утихомирить уставших людей, начальник поезда раздала всем формы для написания претензии к РЖД, с помощью которой можно будет получить денежную компенсацию за опоздание.

Наконец мы доехали. Из нескольких десятков людей, сошедших на той же станции, лишь четверо решили воспользоваться своим законным правом на получение компенсации (трое из них – я и мои родители). И вот тут началось самое интересное.

В справочной вокзала нам сообщили, что не имеют ни малейшего понятия о том, что делать с нашими претензиями. Отправили к старшему кассиру, которого не было на месте.

«Вы просто постучите в окошко», – пояснила нам работница справочной службы.

Через несколько минут окошко, наконец, открылось, но нам это тоже не помогло: старший кассир тоже не знала, как поступить с претензиями.

В итоге выяснилось, что для получения компенсации нам необходимо не просто «поставить отметку», а написать заявления (к слову, на вокзале нам вручили форму заявления для «возврата платежа за неиспользованный проездной билет», а не для получения компенсации), прикрепить к ним заполненные ранее претензии, билеты, справки об опоздании поезда и отправить всё это почтой в Северо-Кавказский филиал ОАО «ФПК». Нам пообещали, что компенсация придёт в течение месяца – 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. За вычетом стоимости почтового конверта она будет равняться примерно 280 рублям на человека. За целый день, проведённый в душном поезде без нормальной еды.

В администрации крупного железнодорожного вокзала не знают, как правильно оформлять документы. Выходит, что возможность получить компенсацию за опоздание существует исключительно для отвода глаз. Чтобы люди не нервничали.